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合成樹脂瓦企業深入了解顧客需求才是關鍵
2016-01-06 15:40:14
顧客對于合成樹脂瓦企業而言，無疑是衣食父母，很多年前流行一個說法，叫“顧客是上帝”，現在很少有人講了。大約中國信上帝的人太少，商家沒把上帝當回事，弄出不少欺騙上帝、無視上帝的手段；顧客不知上帝為何物，也有了一些為所欲為、濫施權威的行為。后來，又有了“顧客是父母、顧客是朋友、顧客是老板、顧客是市場、顧客是裁判”等諸多說法。其實，顧客就是顧客，把顧客當顧客就是了，顧客的重要性是可以決定合成樹脂瓦企業的生死興衰。誰能滿足顧客需求，誰能為顧客創造價值，誰就可以成功，顧客為王，這是永恒不變的競爭法則。對于合成樹脂瓦企業而言，深入了解顧客需求，才是抓住顧客的心之關鍵。
這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。企業只是負責將合成樹脂瓦產品銷售給顧客，而產品生產則是合成樹脂瓦企業該做的。從顧客立場去思維，努力讓自己的合成樹脂瓦產品和服務具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關鍵。喬布斯似乎不太看重顧客調查，他說：“自己的責任是提前一步搞清楚他們將來需要什么。”他讓伙伴把手機放進緊身的牛仔褲口袋內，然后再拿出來，問他們是不是感到很舒適很方便。這就是站在顧客一邊，為顧客創造價值感。顧客在哪里，你的商業就在哪里，和顧客站到一起是經營的最高境界。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創造顧客價值，而這正是合成樹脂瓦企業成敗的分水嶺。
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